Ångerrätt för konsumenter

(En konsument är varje fysisk person som ingår ett rättsligt avtal för ändamål som huvudsakligen varken kan hänföras till dennes näringsverksamhet eller självständiga yrkesutövning.)

Information om ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att ångra detta avtal inom fjorton dagar utan att ange skäl.
Ångerfristen är fjorton dagar från och med den dag

• då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, har tagit varorna i besittning, förutsatt att du har beställt en eller flera varor inom ramen för en samlad beställning och dessa levereras samlat;
• från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, har tagit den sista varan i besittning, förutsatt att du har beställt flera varor inom ramen för en sammanhängande beställning och dessa levereras separat;
• den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, har tagit den sista delleveransen eller det sista stycket i besittning, förutsatt att du har beställt en vara som levereras i flera delleveranser eller stycken.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss (FeNau GmbH, Veit-Stoß-Str. 20, 90579 Langenzenn, telefonnummer: +49 (0) 911 9791723 0, e-postadress: info@fenau.eu) genom en tydlig förklaring (t.ex. ett brev skickat med post, fax eller e-post) om ditt beslut att återkalla detta avtal. Du kan använda den bifogade mallen för ångerformulär, men detta är inte obligatoriskt.

För att ångerfristen ska anses ha iakttagits räcker det att du skickar meddelandet om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

Konsekvenser av återkallandet

Om du ångrar detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för de extra kostnader som uppstår till följd av att du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder), omedelbart och senast inom fjorton dagar från den dag då vi mottog meddelandet om att du ångrar detta avtal. För denna återbetalning använder vi samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat uttryckligen har avtalats med dig; under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter i samband med denna återbetalning.

Vi kan vägra återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har returnerat varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska omedelbart, och under alla omständigheter senast inom fjorton dagar från den dag då du underrättade oss om att du ångrar detta avtal, skicka tillbaka eller överlämna varorna till oss. Tidsfristen anses vara iakttagen om du skickar varorna innan tidsfristen på fjorton dagar har löpt ut.

Du står för de direkta kostnaderna för retur av varor som kan skickas som paket samt de direkta kostnaderna för retur av varor som inte kan skickas som paket. Kostnaderna för varor som inte kan skickas som paket uppskattas till högst cirka 250 EUR.

Du är endast skyldig att ersätta en eventuell värdeminskning av varorna om denna värdeminskning beror på att du har hanterat varorna på ett sätt som inte är nödvändigt för att kontrollera deras beskaffenhet, egenskaper och funktionssätt.

Grunder för undantag eller upphörande

Ångerrätten gäller inte för avtal:

• som avser leverans av varor som inte är färdigtillverkade och för vars tillverkning ett individuellt val eller en individuell bestämning av konsumenten är avgörande, eller som är tydligt anpassade till konsumentens personliga behov;
• som avser leverans av varor som snabbt kan förstöras eller vars utgångsdatum snabbt skulle överskridas;
• som avser leverans av alkoholhaltiga drycker, vars pris fastställdes vid avtalets ingående, men som kan levereras tidigast 30 dagar efter avtalets ingående och vars aktuella värde beror på marknadsfluktuationer som företagaren inte har någon inverkan på;
• avser leverans av tidningar, tidskrifter eller illustrerade tidskrifter, med undantag för abonnemangsavtal.

Ångerrätten upphör i förtid vid avtal om:

• leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga för återlämnande, om förseglingen har brutits efter leveransen;
• leverans av varor, om dessa på grund av sin beskaffenhet efter leveransen har blandats oskiljbart med andra varor;
• leverans av ljud- eller videoinspelningar eller datorprogramvara i en förseglad förpackning, om förseglingen har brutits efter leveransen.

Mall för ångerformulär

(Om du vill ångra avtalet, fyll i detta formulär och skicka tillbaka det.)

Till:
FeNau GmbH
Veit-Stoß-Str. 20
90579 Langenzenn
E-postadress: info@fenau.eu

• Härmed återkallar jag/vi (*) det avtal som jag/vi (*) har ingått om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänst (*)
• Beställt den (*)/mottaget den (*)
• Konsumentens/konsumenternas namn
• Konsumentens/konsumenternas adress
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast vid meddelande på papper)
• Datum

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

RETURER & REKLAMATIONER – B2B-företagskunder FeNau GmbH

Reklamationer avseende saknade eller under transporten skadade varor kan endast göras inom 7 dagar efter mottagandet av varorna. Om förpackningen har skadats under transporten måste detta anmälas direkt till transportören vid leveransen och noteras skriftligt (t.ex. på fraktsedeln), även om varorna – på grund av brådskande behov – tas emot. Reklamationer som görs senare kan inte längre godtas.

Vi förbehåller oss rätten att med kort varsel ändra mått på grund av teknisk utveckling.

Reklamationsförfarande hos FeNau GmbH

Vi beklagar att du har anledning att reklamera. Vårt mål är alltid att säkerställa våra kunders tillfredsställelse.

Observera: Vår hantering av reklamationer och returer riktar sig uteslutande till företagskunder (B2B).

1. Försiktig förpackning: Förpacka varan noggrant eller låt den vara kvar i originalförpackningen. Använd vid behov ett skyddande ytterförpackning för att undvika transportskador. Om det gäller flera varor, packa gärna allt i en kartong och skicka den till oss med fraktbetald leverans. Du som kund står för fraktkostnaden.
2. Bifoga följesedeln: Bifoga en kopia av följesedeln. För snabbare handläggning och kvalitetssäkring ber vi dig bifoga en kort motivering till varför du reklamera varorna. Skriv så läsligt som möjligt så att vår kundtjänst kan hantera returen snabbt och utan ytterligare frågor.
3. Bifoga inga nya beställningar: Bifoga inga nya beställningar eller efterbeställningar, eftersom dessa inte kan behandlas. Du kan gärna beställa nya varor via vår webbutik.
4. Återlagringskostnader: Observera att 20 % i återlagringskostnader tillkommer vid retur.

Efter mottagande och noggrann kontroll av varorna:

• Godkännande av reklamationen: Om reklamationen godkänns får du en kreditnota med avdrag för 20 % i återlagringskostnader.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post: info@fenau.eu

Om du behöver ytterligare hjälp eller har specifika frågor, tveka inte att kontakta oss!