Ångerrätt för konsumenter

(Med konsument avses varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som huvudsakligen inte kan hänföras till dennes näringsverksamhet eller självständiga yrkesverksamhet.)

Information om ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen är fjorton dagar från den dag,

• då du eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören har tagit emot varorna, om du har beställt en eller flera varor inom ramen för en och samma beställning och dessa levereras tillsammans;
• då du eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören har tagit emot den sista varan, om du har beställt flera varor inom ramen för en och samma beställning och dessa levereras separat;
• då du eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören har tagit emot den sista delleveransen eller den sista delen, om du har beställt en vara som levereras i flera delleveranser eller delar.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss (FeNau GmbH, Veit-Stoß-Str. 20, 90579 Langenzenn, telefonnummer: +49 (0) 911 9791723 0, e-postadress: info@fenau.eu) om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt meddelande (t.ex. ett brev som skickas per post, fax eller e-post). Du kan använda det bifogade standardformuläret för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.

För att ångerfristen ska anses ha iakttagits räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av ångerrätten

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som uppstår till följd av att du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du frånträder detta avtal. För återbetalningen använder vi samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat med dig. Du kommer under inga omständigheter att debiteras några avgifter för återbetalningen.

Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka eller överlämna varorna till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast inom fjorton dagar från den dag då du meddelar oss att du frånträder detta avtal. Tidsfristen har iakttagits om du skickar varorna innan fjortondagarsfristen har löpt ut.

Du står för de direkta kostnaderna för retur av varor som kan skickas som paket samt för de direkta kostnaderna för retur av varor som inte kan skickas som paket. Kostnaderna för retur av varor som inte kan skickas som paket uppskattas till högst cirka 250 EUR.

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna om värdeminskningen beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Undantag från och upphörande av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för avtal:

• om leverans av varor som inte är prefabricerade och vars tillverkning sker utifrån konsumentens individuella val eller specifikationer eller som tydligt har anpassats efter konsumentens personliga behov;
• om leverans av varor som snabbt kan försämras eller vars sista förbrukningsdag snabbt skulle passeras;
• om leverans av alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades när avtalet ingicks, men som kan levereras tidigast 30 dagar efter avtalets ingående och vars aktuella värde beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte kan påverka;
• om leverans av tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationsavtal.

Ångerrätten upphör i förtid för avtal:

• om leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen har brutits efter leveransen;
• om leverans av varor som efter leveransen, på grund av sin beskaffenhet, oskiljaktigt har blandats med andra varor;
• om leverans av ljud- eller videoinspelningar eller datorprogramvara i en förseglad förpackning, om förseglingen har brutits efter leveransen.

Standardformulär för ångerrätt

(Om du vill frånträda avtalet, fyll i detta formulär och skicka tillbaka det.)

Till:
FeNau GmbH
Veit-Stoß-Str. 20
90579 Langenzenn
E-postadress: info@fenau.eu

• Härmed meddelar jag/vi (*) att jag/vi (*) frånträder det avtal som jag/vi (*) har ingått om köp av följande varor (*)/utförande av följande tjänst (*)
• Beställd den (*)/mottagen den (*)
• Konsumentens/konsumenternas namn
• Konsumentens/konsumenternas adress
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret lämnas på papper)
• Datum

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

RETUR & REKLAMATION - B2B FÖRETAGSKUNDER FeNau GmbH

Reklamationer avseende saknade varor eller varor som har skadats under transport kan endast göras inom 7 dagar efter mottagandet av varorna. Om förpackningen har skadats under transporten måste detta reklameras direkt till transportören vid leveransen och dokumenteras skriftligen (t.ex. på fraktsedeln), även om varorna tas emot på grund av ett brådskande behov. Senare reklamationer kan inte godkännas.

Vi förbehåller oss rätten att med kort varsel ändra mått till följd av teknisk utveckling.

Så hanteras en reklamation hos FeNau GmbH

Vi beklagar att du har anledning att reklamera. Vårt mål är att alltid säkerställa våra kunders nöjdhet.

Observera: Vår hantering av reklamationer och returer gäller uteslutande företagskunder (B2B).

1. Noggrann emballering: Packa varan omsorgsfullt eller låt den ligga kvar i originalförpackningen. Använd vid behov ett skyddande ytteremballage för att undvika transportskador. Om du returnerar flera artiklar, packa dem om möjligt tillsammans i ett paket och skicka dem till oss med frakten betald. Du som kund står för fraktkostnaderna.
2. Bifoga följesedeln: Bifoga en kopia av följesedeln. För snabbare handläggning och kvalitetssäkring ber vi dig även bifoga en kort förklaring till varför du reklamerar artiklarna. Skriv så tydligt som möjligt så att vår kundservice kan hantera returen snabbt och utan ytterligare frågor.
3. Bifoga inga nya beställningar: Lägg inte med några nya beställningar eller efterbeställningar, eftersom dessa inte kan behandlas tillsammans med returen. Nya varor kan du enkelt beställa via vår webbutik.
4. Återlagerkostnad: Observera att en återlageravgift på 20 % tas ut vid retur.

Efter att vi har mottagit och noggrant kontrollerat varorna:

• Godkänd reklamation: Om reklamationen godkänns får du en kreditnota med avdrag för 20 % återlagerkostnad.

Om du har ytterligare frågor, kontakta oss via e-post: info@fenau.eu

Om du behöver ytterligare hjälp eller har särskilda frågor är du varmt välkommen att kontakta oss!